Kdo jsme a koho hledáme

Jsme tým fajn lidí a CX profesionálů, kterým záleží na skutečném zlepšování klientského zážitku v celé skupině ČSOB. Právě hledáme dalšího člověka se zkušeností a srdcem v CX, který bude zastávat pozici manažera klientské spokojenosti pro pobočkovou síť a klientské centrum.

Jste to Vy? Odpovězte si ... 

• Dokážete pomocí mapování klíčových customer journeys a analýzy zpětné vazby zjistit, co klienty trápí?
• Máte chuť pomáhat business vlastníkům s prioritizací identifikovaných pain-points a podílet se na jejich řešení? 

2x ANO?! ... pak možná hledáme právě Vás!

Ale nebojte se, nenecháme Vás v tom plavat. V zádech budete mít tým CX expertů. Ten Vám pomůže s nastavením měření zpětné vazby nebo uživatelským výzkumem, který probíhá v našem CX Hubu.  

Vaším hlavním úkolem bude všechny tyto aktivity zkoordinovat s cílem zlepšení klientského zážitku.

Jaká práce na Vás čeká

• Analýza dat spokojenosti – interpretace výsledků dotazování, hledání příležitostí a pain-points
• Mapování zákaznických cest (Customer Journeys) – od objednání návštěvy až po hodnocení návštěvy
• Návštěvy konkrétních poboček – zmapování zážitku konkrétních poboček
• Práce se zpětnou vazbou – naučíte ředitele poboček a bankéře systematicky využívat feedback pro zlepšení
• Spokojenost se systémy, se kterými bankéř pracuje – sledování a doporučení pro zlepšení
• Mystery shopping – účast na vyhodnocování výsledků a práce s nimi
• Úzká spolupráce s řízením pobočkové sítě – budete partnerem pro strategii i operativu

Koho hledáme?

• Máte zkušenosti s Customer Experience, ideálně v retailu nebo bankovnictví?
• Umíte pracovat s daty a vidíte souvislosti mezi čísly a reálnou zkušeností klienta?
• Jste komunikativní, zvládnete jednat s manažery i front-line týmy?
• Baví Vás kombinace analytické práce a terénních návštěv?
• Nebojíte se trávit pracovní dny na cestách ?

…stále odpovídáte „ANO“? … tak se přihlaste!
Těšíme se, že nám možná právě Vy pomůžete ve skupině ČSOB posunout zákaznickou zkušenost správným směrem.