CX Specialista (m/ž) - Zlepšuj s námi klientskou zkušenost v ČSOB Podrobnosti o pozici

CX Specialista (m/ž) - Zlepšuj s námi klientskou zkušenost v ČSOB

Česká republika : Hlavní město Praha

Marketing / Public relations / Komunikace / Média; Řízení produktů a podpora obchodu

Koho hledáme?

Do našeho CX týmu hledáme pro spolupráci na IČO nového kolegu nebo kolegyni, který/á má chuť zlepšovat klientskou zkušenost napříč skupinou ČSOB. Pokud tě baví naslouchat zákazníkům, analyzovat jejich zpětnou vazbu a hledat cesty, jak jim zpříjemnit cestu našimi službami, pak jsi možná právě ty ten pravý člověk pro nás.

Co bude tvým úkolem?

Mapování a návrh klíčových customer journeys, které řeší potřebu klienta od A do Z.
Vyhodnocování zpětné vazby od klientů
Realizace menších kvalitativních a kvantitativních výzkumů
Spolupráce s business týmy na identifikaci a řešení problémových míst v zákaznické zkušenosti

Co od tebe očekáváme?

Zkušenost s tvorbou a mapováním customer journeys
Schopnost analyzovat zpětnou vazbu a navrhovat konkrétní zlepšení
Znalost a aktivní využití Design Thinking metod, včetně facilitace workshopů
Orientaci v nástrojích jako FigJam nebo Mural
Práci s daty – znalost Adobe Analytics je výhodou
Znalost CX metrik jako NPS, CSAT, CES a schopnost je správně interpretovat

Co ti nabízíme?

Tým zkušených CX expertů, kteří ti budou oporou
Přístup k moderním nástrojům a výzkumnému zázemí v našem CX Hubu
Prostředí, kde se podporuje spolupráce, otevřenost a inovace
Možnost podílet se na smysluplné práci, která má reálný dopad na klienty
Spolupráci na IČO minimálně do konce roku 2025 s možností prodloužení

Jaké to u nás je

Jsme zvyklí spolupracovat a pomáhat si. Baví nás být spolu v práci a někdy i po ní.
Chceme, aby každý klientský zážitek byl co nejlepší. Jsme spolehlivými partnery v každé životní situaci, a máme radost, když nás klienti doporučují svým známým.
Máme rádi jednoduchost a využíváme moderní technologie. Usnadňujeme tak život sobě i našim klientům.
Změna je u nás všudypřítomná, neustále se posouváme a učíme se něco nového. Chceme být na špičce a udávat směr.
Milujeme rozmanitost. U nás může pracovat každý.
Dnešní svět je pro nás důležitý a záleží nám na jeho zdravé podobě, která přetrvá i pro další generace.
Víme, že je důležitá pohoda a zdraví každého z nás, což se odráží i v našem pracovním prostředí a benefitech.

Chceš být součástí týmu, který mění klientskou zkušenost k lepšímu? Ozvi se nám!