Jsme tým Inovace a implementace strategie ekosféry, který vytváří a rozvíjí digitální služby propojující bankovní i nebankovní svět. Stojíme za rozvojem platformy DoKapsy, strategickými partnerstvími a novými ekosystémovými řešeními, která klientům přinášejí jednodušší a hodnotnější každodenní život.

Hledáme zkušeného CX manažera, který nám pomůže zajistit, aby každá nová služba, partnerství nebo digitální inovace vycházely z potřeb klientů a přinášely výjimečný zákaznický zážitek.

Jaká práce na vás čeká

• Mapování a optimalizace customer journeys napříč ekosystémovými službami
• Identifikace příležitostí ke zlepšení klientského zážitku na základě zpětné vazby, dat a klientských výzkumů.
• Spolupráce na implementaci skupinové strategie ekosféry s důrazem na potřeby a očekávání klientů.
• Vyhodnocování dopadu změn na klientskou spokojenost a návrh priorit pro další rozvoj.
• Spolupráce při rozvoji strategických partnerství a nových digitálních služeb.
• Podpora implementace inovativních projektů, jako je například KateCoin, DoKapsy a další.
• Správa a prioritizace CX iniciativ v rámci roadmapy ekosystémových služeb.

Bez čeho se neobejdete

• Zkušeností s tvorbou a mapováním customer journeys.
• Praxí s vyhodnocováním zpětné vazby klientů a identifikací příležitostí ke zlepšení.
• Schopností propojit klientské potřeby s business a technologickými možnostmi.
• Schopností pracovat s daty a přetvářet je v konkrétní doporučení.
• Výbornými komunikačními a prezentačními dovednostmi.