Kdo jsme a koho hledáme

Jsme tým zaměřený na každodenní bankovní služby, kterému záleží na zlepšování klientského zážitku při jejich využití.

Právě hledáme člověka se zkušeností a srdcem v CX, který bude zastávat pozici manažera klientské spokojenosti a pomůže nám rozvíjet naše služby zase o kus dále. 

Jste to Vy? Odpovězte si ... 

• Dokážete pomocí mapování klíčových customer journeys a analýzy zpětné vazby zjistit, co klienty trápí? 
• Máte chuť pomáhat business vlastníkům s prioritizací identifikovaných míst ke zlepšení a podílet se na jejich řešení?

2x ANO?! ... pak možná hledáme právě Vás! 

Ale nebojte se, nenecháme Vás v tom plavat. V zádech budete mít tým CX expertů. Ten Vám pomůže s nastavením měření zpětné vazby nebo uživatelským výzkumem, který probíhá v našem CX Hubu.  

Vaším hlavním úkolem bude všechny tyto aktivity zkoordinovat s cílem zlepšení klientského zážitku, být ambasadorem CX v doméně každodenního bankovnictví (účty, platby, karty…).

Jaká práce na Vás čeká

• Mapování customer journeys pro produkty jako jsou účty, platby, karty, bankomaty, hotovost
• Úzká spolupráce s produktovými a procesními specialisty i managementem
• Vyhodnocování zpětné vazby od klientů 
• Správa CX roadmapy

Bez čeho se neobejdete

• Aktivní tvorba customer journeys 
• Vyhodnocování zpětné vazby od klientů 
• Znalost a aktivní využití Design thinking metod, včetně facilitace workshopů 
• Práce s daty do té míry, aby rozhodování nebylo subjektivní, ale založeno na objektivních zjištěních