CX/Segmentový manažer (m/ž)
Česká republika : Hlavní město Praha
O pozici
Tato seniorní pozice předpokládá silnou participaci na obchodní strategii ČSOB stavební spořitelny. Zajímá Vás, jak klienti vnímají naši produktovou nabídku a proces prodeje? Máte zájem na základě této zpětné vazby tyto produkty a procesy vylepšovat? Zajímá Vás struktura klientů v portfoliu, jaký klient má jaké produkty? Jaký je jeho potenciál pro prodej dalších vhodných produktů? Baví Vás přemýšlet o tom, jak bychom mohli klientům nabídnout produkt odpovídající jejich potřebám? Baví Vás přicházet s novými nápady, přicházet na kloub tomu, proč se věci dějí a jak je změnit k lepšímu? Nenecháte se odradit prvním feedbackem, že něco nejde a baví Vás věci dotahovat do konce? Pak jste náš člověk! Do týmu produktového managementu ČSOB stavební spořitelny hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který s námi bude vyvíjet a upravovat produktovou nabídku včetně s tím spojených procesů tak, aby s námi klienti měli pozitivní zákaznickou zkušenost a doporučovali nás dále.
Co bude vaše práce
- Ve spolupráci s centrálním týmem ČSOB nastavení měření CX u klíčových produktů a procesů ČSOBS
- Přenášení zpětné vazby z CX do vývoje produktů a procesů
- Spolupráce s obchodní sítí ČSOBS
- Monitoring chování klientů v portfoliu
- Segmentace klientů dle různých kritérií, vytváření vhodných kampaní a nabídek pro klienty
- Vyjednávání podmínek s dalšími týmy v bance
Bez čeho se u nás neobejdete
- VŠ vzdělání s ekonomickým nebo marketingovým zaměřením
- Schopnost podívat se na nabídku očima zákazníka
- Kreativní myšlení
- Schopnost strukturovaně pracovat s daty, vytvářet různé pohledy
- Schopnost strukturovaně a stručně vysvětlit své záměry
- Předchozí zkušenost z bankovnictví a z oblasti CX výhodou
Jaké to u nás je
- Jsme zvyklí spolupracovat a pomáhat si. Baví nás být spolu v práci a někdy i po ní.
- Chceme, aby každý klientský zážitek byl co nejlepší. Jsme spolehlivými partnery v každé životní situaci, a máme radost, když nás klienti doporučují svým známým.
- Máme rádi jednoduchost a využíváme moderní technologie. Usnadňujeme tak život sobě i našim klientům.
- Změna je u nás všudypřítomná, neustále se posouváme a učíme se něco nového. Chceme být na špičce a udávat směr.
- Milujeme rozmanitost. U nás může pracovat každý.
- Dnešní svět je pro nás důležitý a záleží nám na jeho zdravé podobě, která přetrvá i pro další generace.
- Víme, že je důležitá pohoda a zdraví každého z nás, což se odráží i v našem pracovním prostředí a benefitech.
Co nabízíme