CX/Segmentový manažer (m/ž)

Česká republika : Hlavní město Praha
Řízení produktů a podpora obchodu

O pozici

Tato seniorní pozice předpokládá silnou participaci na obchodní strategii ČSOB stavební spořitelny. Zajímá Vás, jak klienti vnímají naši produktovou nabídku a proces prodeje? Máte zájem na základě této zpětné vazby tyto produkty a procesy vylepšovat? Zajímá Vás struktura klientů v portfoliu, jaký klient má jaké produkty? Jaký je jeho potenciál pro prodej dalších vhodných produktů? Baví Vás přemýšlet o tom, jak bychom mohli klientům nabídnout produkt odpovídající jejich potřebám? Baví Vás přicházet s novými nápady, přicházet na kloub tomu, proč se věci dějí a jak je změnit k lepšímu?  Nenecháte se odradit prvním feedbackem, že něco nejde a baví Vás věci dotahovat do konce? Pak jste náš člověk! Do týmu produktového managementu ČSOB stavební spořitelny hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který s námi bude vyvíjet a upravovat produktovou nabídku včetně s tím spojených procesů tak, aby s námi klienti měli pozitivní zákaznickou zkušenost a doporučovali nás dále.

Co bude vaše práce

  • Ve spolupráci s centrálním týmem ČSOB nastavení měření CX u klíčových produktů a procesů ČSOBS
  • Přenášení zpětné vazby z CX do vývoje produktů a procesů
  • Spolupráce s obchodní sítí ČSOBS
  • Monitoring chování klientů v portfoliu
  • Segmentace klientů dle různých kritérií, vytváření vhodných kampaní a nabídek pro klienty
  • Vyjednávání podmínek s dalšími týmy v bance

Bez čeho se u nás neobejdete

  • VŠ vzdělání s ekonomickým nebo marketingovým zaměřením
  • Schopnost podívat se na nabídku očima zákazníka
  • Kreativní myšlení
  • Schopnost strukturovaně pracovat s daty, vytvářet různé pohledy
  • Schopnost strukturovaně a stručně vysvětlit své záměry
  • Předchozí zkušenost z bankovnictví a z oblasti CX výhodou

Jaké to u nás je

  • Jsme zvyklí spolupracovat a pomáhat si. Baví nás být spolu v práci a někdy i po ní.
  • Chceme, aby každý klientský zážitek byl co nejlepší. Jsme spolehlivými partnery v každé životní situaci, a máme radost, když nás klienti doporučují svým známým.
  • Máme rádi jednoduchost a využíváme moderní technologie. Usnadňujeme tak život sobě i našim klientům.
  • Změna je u nás všudypřítomná, neustále se posouváme a učíme se něco nového. Chceme být na špičce a udávat směr.
  • Milujeme rozmanitost. U nás může pracovat každý.
  • Dnešní svět je pro nás důležitý a záleží nám na jeho zdravé podobě, která přetrvá i pro další generace.
  • Víme, že je důležitá pohoda a zdraví každého z nás, což se odráží i v našem pracovním prostředí a benefitech. 

Co nabízíme

a5 týdnů dovolené
aMultisportka
aPříspěvek na životní a penzijní pojištění
a7 dnů volna
aE-stravenky v hodnotě 170 Kč/den
aZvýhodněné produkty a finanční služby
aFlexibilní pracovní prostředí
aCafeterie s 12 000 body/rok
aOsobní a profesní rozvoj napříč skupinou
aPéče o duševní zdraví
aProgram pro rodiče /55+ /OZP,OZZ
aSportovní aktivity - Bankovní hry a další

U nás se vám bude líbit

Podívejte se jak si naši zaměstnanci uživají ČSOB Festival.
Přehrát video
a
Řízení produktů a podpora obchodu
Senior
Hlavní město Praha
Plný úvazek
ČSOB Stavební spořitelna
ID pozice:  84601