Collections Specialist ve SkipPay (Specialista vymáhání pohledávek) m/ž
Česká republika : Hlavní město Praha
O pozici
Stanete se součástí 15členného oddělení rozděleného do třech menších týmů – schvalování, zákaznická podpora a právě vymáhání (naším jazykem collections). Cílem celého oddělení je zajištění požadavků našich zákazníků, přičemž naším hnacím motorem jsou právě oni – zákazníci, vždy hledáme to nejlepší řešení a k srdci si bereme jak tipy na vylepšení, tak i konstruktivní kritiku. Máme rádi přátelskou atmosféru, na nic si nehrajeme, jsme k sobě fér a hledáme cesty, abychom byli v práci maximálně spokojení.
- Pracovní doba – 8:30 - 17:00h, pondělí až pátek, po zkušební době 2x týdně home office
- Pečlivé zaškolení – při nástupu vám poskytneme důkladné zaškolení, abyste se cítil/a komfortně a připraveně
- Odměny nad rámec mzdy – šikovnost se vyplácí, nabízíme i různé odměny nad rámec mzdového ohodnocení
- Stabilní zázemí – jsme fintech firma se stabilním zázemím jedné z největších českých bank - ČSOB
- Přátelský tým – menší tým přátelských kolegů, kteří vám vždy rádi pomohou a postarají se o zábavu i v náročnějších dnech
- Moderní firemní kultura – týden volna navíc, sick a happy days, možnost home office, firemní akce, občerstvení na pracovišti zdarma, stravenkový paušál, multisport karta, příspěvek na penzijní připojištění a mnoho dalších benefitů
Co bude vaše práce
- Aktivní komunikace s dlužníky – zákazníky vyslechnete, zhodnotíte jejich situaci a navrhnete realistické řešení pro úhradu dluhu (např. splátkový kalendář)
- Správa pohledávek v procesu mimosoudního vymáhání – budete zodpovídat za veškerou administrativu a dokumentaci, kterou následně předáte našim partnerům (inkasní agentury, advokáti, PČR atd.) k dalšímu postupu
- Práce s dokumentací – budete precizně administrovat každý krok v procesu vymáhání pohledávky (příprava podkladů, archivace dokumentů a jejich předávka externím subjektům)
- Váš den tedy bude kombinací komunikace s dlužníky, koordinace s externími subjekty a zajištění, že je veškerá dokumentace v pořádku a připravena pro další fáze mimosoudního nebo soudního vymáhání.
- K dotvoření představy o našich způsobech vám jistě pomůže zpětná vazba od našich zákazníků. Ta například říká, že „Odborný a empatický přístup i přesto, že jsem byl dlouho po splatnosti – přizpůsobili se mým finančním možnostem a domluvili jsme se na splátkovém kalendáři.” Není se pak čemu divit, že si v metrice Customer Satisfaction stojíme na krásném skóre 92!
Bez čeho se u nás neobejdete?
- Předchozí zkušenost a působení ve vymáhání – orientujete se v právních normách, předpisech a obecných postupech
- Vynikající komunikační dovednosti – umíte se zákazníky v prodlení vhodně (asertivně, ale empaticky) komunikovat, a to jak v telefonické, tak i v bezchybné písemné formě
- Vzdělání – bez zkoušky dle Zákona č. 257/2016 Sb. o spotřebitelském úvěru jiného, než na bydlení to nepůjde, pokud certifikací ještě nedisponujete, v rámci zkušební doby vám s jejím získáním pomůžeme, musíte ale splňovat požadavek maturitního vzdělání
- Zodpovědnost, samostatnost a týmová spolupráce – umíte převzít zodpovědnost, ale zároveň jste týmovým hráčem a budete s námi táhnout za jeden provaz
- Střední vzdělání s maturitní zkouškou a jazyková znalost: čeština (výborná), angličtina (středně pokročilá)
Jaké to u nás je
- Jsme zvyklí spolupracovat a pomáhat si. Baví nás být spolu v práci a někdy i po ní.
- Chceme, aby každý klientský zážitek byl co nejlepší. Jsme spolehlivými partnery v každé životní situaci, a máme radost, když nás klienti doporučují svým známým.
- Máme rádi jednoduchost a využíváme moderní technologie. Usnadňujeme tak život sobě i našim klientům.
- Změna je u nás všudypřítomná, neustále se posouváme a učíme se něco nového. Chceme být na špičce a udávat směr.
- Milujeme rozmanitost. U nás může pracovat každý.
- Dnešní svět je pro nás důležitý a záleží nám na jeho zdravé podobě, která přetrvá i pro další generace.
- Víme, že je důležitá pohoda a zdraví každého z nás, což se odráží i v našem pracovním prostředí a benefitech.
Co nabízíme
- 5 týdnů dovolené
- 5 dní volna (sick&happy days)
- Odměna za odpracované roky + 1 den dovolené navíc
- Flexibilní pracovní doba & Home Office
- Multisportka
- Stravenky
- Příspěvek na penzijní připojištění
- Zvýhodněné produkty a finanční služby
- Osobní a profesní rozvoj v rámci skupiny
- Firemní akce
- Občerstvení na pracovišti