• Hledáme zkušeného člověka z oblasti digitálního marketingu, CRM nebo zákaznické komunikace, který převezme odpovědnost za to, jak ČSOB komunikuje s klienty v dané produktové doméně prostřednictvím vlastních digitálních kanálů banky.
• Digital Journey Owner definuje a řídí komunikační strategii zejména pro kanály, jako jsou mobilní a internetové bankovnictví, Kate, e-mail, push notifikace, SMS, web a další přímé kontaktní body banky s klientem.
• Na této pozici bude vaším cílem prostřednictvím relevantní komunikace podporovat obchodní cíle svěřené domény v oblasti jako je prodej, upsell, cross-sell, aktivace, používání produktů, péče o klienta a jeho dlouhodobou hodnotu, reagovat na tržní změny a navrhovat změny v komunikaci tak, aby bylo dlouhodobě dosahováno stanovených cílů.

Co je náplní práce

• Definovat komunikační strategii dané domény v interních digitálních kanálech ČSOB
• Řídit komunikaci v celém klientském životním cyklu, od budování povědomí a zvažování přes prodej a aktivaci až po používání, péči, retenci a rozvoj vztahu
• Převádět obchodní cíle domény do konkrétního plánu zákaznické komunikace, kampaní, triggerů a personalizovaných interakcí
• Rozhodovat, co, komu, kdy a prostřednictvím kterého kanálu komunikovat, aby komunikace přinášela měřitelnou hodnotu klientovi i bance
• Identifikovat příležitosti pro prodej, upsell a cross-sell a řídit jejich využití prostřednictvím datově řízené komunikace
• Řídit a optimalizovat komunikační a prodejní funnel podle dat, zákaznického chování a dosažených výsledků
• Spolupracovat s produktovými týmy, Lead Managementem, marketingem, datovou analytikou, digitálními kanály, CX/UX, Compliance a dalšími partnery
• Využívat znalost externího digitálního marketingu, například PPC, RTB, remarketingu a výkonnostního marketingu, pro vytvoření konzistentní zákaznické zkušenosti mezi externí akvizicí a interní komunikací banky
• Definovat KPIs, vyhodnocovat obchodní dopad komunikace a průběžně optimalizovat její výkon

Co je k práci potřeba

• Minimálně 5 let zkušeností v digitálním marketingu, CRM, zákaznické komunikaci, campaign managementu, digitálním prodeji nebo obdobné oblasti
• Prokazatelnou zkušenost s komunikací zaměřenou na prodej, upsell, cross-sell, aktivaci, péči a retenci klientů
• Zkušenost z bankovnictví, finančních služeb nebo jiného regulovaného prostředí je výraznou výhodou
• Schopnost řídit komunikaci napříč celým zákaznickým životním cyklem
• Zkušenost s využíváním vlastních digitálních kanálů, například mobilní aplikace, internetového bankovnictví, e-mailu, push notifikací, SMS, webu nebo chatbotů
• Dobrou orientaci v externím digitálním marketingu, zejména v oblastech PPC, RTB, remarketingu, měření konverzí a výkonnostního marketingu
• Schopnost pracovat s daty, pojmenovat obchodní příležitost, definovat KPI a vyhodnotit skutečný dopad komunikace
• Silné obchodní uvažování a schopnost propojovat potřeby klienta s obchodními cíli
• Schopnost vést spolupráci napříč týmy a prosazovat priority i bez přímé hierarchické autority

Proč vás bude tato role bavit

• Nejde o klasickou komunikační roli
• Budete mít možnost ovlivňovat, jakým způsobem oslovujeme zákazníky v digitálních kanálech, jak rozvíjíme jejich vztah s ČSOB a jak dosahujeme obchodních výsledků ve svěřené oblasti
• Budete mít prostor přicházet s vlastními nápady, udávat směr a vidět konkrétní dopad své práce na zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky
  
  

Jestli se chcete stát naším Digital Journey Ownerem, ozvěte se. Těšíme se.