Zajišťuje správu a rozvoj procesu IT Configuration Management a kvalitu dat v konfigurační databázi (CMDB). Odpovídá za metodické řízení evidence konfiguračních položek (CI), správnost datového modelu, koordinaci změn v CMDB a podporu navazujících IT procesů.

Hlavní odpovědnosti

Monitoruje každodenní fungování procesu Configuration Management a navrhuje jeho průběžné zlepšování.

Dohlíží na kvalitu, úplnost, konzistenci a aktuálnost dat v CMDB.

Definuje a udržuje logický datový model a pravidla evidence konfiguračních položek a jejich vztahů.

Posuzuje požadavky na změny struktury konfigurační databáze a koordinuje jejich implementaci v nástroji ServiceNow.

Koordinuje pravidelné kontroly kvality dat a vyhodnocuje výsledky reportingu.

Poskytuje metodickou podporu CI Ownerům a dalším zainteresovaným rolím.

Řeší eskalace související s nekvalitními nebo neaktuálními daty v CMDB

Spolupracuje s oblastmi Change Management, Release Management, Incident Management, Problem Management, IT Asset Management a Enterprise Architecture při využívání konfiguračních dat.

Navrhuje strategický rozvoj nástroje pro možnost automatizace a data driven řízení procesů

Typické činnosti

• návrh a správa datového modelu CMDB,
• řízení kvality dat,
• analýza dopadů změn na konfigurační model,
• koordinace implementace změn v ServiceNow,
• příprava KPI a reportů kvality dat,
• školení a metodická podpora uživatelů CMDB,
• koordinace auditů a kontrol datové kvality.

Požadované znalosti a zkušenosti

• zkušenost s IT Service Management (ITSM),
• znalost Configuration Management a principů CMDB,
• znalost ITIL frameworku,
• orientace v architektuře IT služeb, aplikací a infrastruktury,
• analytické myšlení a schopnost datové kontroly,
• zkušenost s nástroji typu ServiceNow

Klíčové výstupy pozice

• kvalitní a důvěryhodná CMDB využitelná pro automatizaci
• definovaný a udržovaný datový model,
• pravidelný reporting datové kvality,
• koordinované změny konfigurační databáze,
• metodická podpora vlastníků konfiguračních položek.