O pozici

Do týmu Operations Praha hledáme manažera/manažerku, který/á povede týmy zaměřené na klientskou podporu a řešení reklamací ve skupině ČSOB. Bude rozvíjet procesy a nástroje  zvyšující klientský zážitek, efektivitu, a spolupracovat na projektech v rámci útvaru i mimo něj.

Co bude vaše práce

• Vést a koordinovat tým klientských služeb a řídit související aktivity útvaru.
• Zodpovídat za řešení klientských reklamací a ochranu práv klientů včetně nestandardních případů s vyšším rizikem.
• Spravovat a rozvíjet centrální nástroje pro evidenci reklamací a zajišťovat efektivní metodické řízení reklamací
• Analyzovat a zlepšovat procesy, zavádět moderní technologie a hledat příležitosti ke zvýšení klientského zážitku.
• Spolupracovat s ombudsmanem a dalšími interními útvary, podporovat zlepšování klientského zážitku.
• Proaktivně komunikovat s interními zákazníky a poskytovat jim zpětnou vazbu na základě analýzy reklamačních dat.  
• Řídit vlastní projekty a podílet se na klíčových celofiremních projektech.

Bez čeho se u nás neobejdete

• Inovativního a proklientského myšlení
• Vysokoškolského vzdělání - Bc. a vyšší
• Angličtiny na úrovni B2
• Minimálně tříletá zkušenost s vedením týmu
• Pozitivního přístupu a otevřenosti změnám
• Spolehlivosti, samostatnosti, týmové spolupráce a organizačních schopností
• Iniciativy při řešení problémů a zavádění nových postupů
• Nadhledu a smyslu pro humor