O pozici

Do týmu Operations Praha hledáme manažera/manažerku, který/á povede útvar zajišťující správu digitálních a dalších produktů. Manžer/ka zajistí řízení týmu, kapacit a kvality procesů, včetně koordinace nestandardních případů, reklamací a insourcingu agend. Součástí role je analýza a optimalizace procesů, řízení rizik, zavádění moderních technologií a samostatná spolupráce s interními i externími partnery.

Co bude vaše práce

• Řídit zpracování bankovních produktů, dohlížet na standardní i nestandardní služby a zajišťovat procesní optimalizace v rámci svěřených agend.
• Koordinovat nestandardní situace v dedikovaných agendách, insourcing nových agend, řešení reklamací a podporu helpdesků, včetně spolupráce v rámci skupiny ČSOB.
• Zodpovídat za personální řízení útvaru, rozložení kapacit k plnění SLA, efektivitu týmu a odměňování v souladu s pravidly banky.
• Provádět analytické, kontrolní, koncepční a strategické činnosti, hodnotit rizika, analyzovat statistiky a využívat zpětnou vazbu ke zlepšování služeb.
• Jednat samostatně s interními útvary i externími protistranami v otázkách souvisejících se svěřenými agendami.
• Analyzovat efektivitu procesů a navrhovat jejich zlepšování a inovace včetně zavádění moderních technologií.
• Zodpovídat za kvalitu výstupů celého týmu a přispívat k naplňování strategie útvaru, včetně řízení projektů a spolupráce na celobankovních iniciativách.

Bez čeho se u nás neobejdete

• Vysokoškolského vzdělání - Bc. a vyšší
• Angličtiny na úrovni B1
• Minimálně tříletá zkušenost s vedením týmu
• Pozitivního přístupu a otevřenosti změnám
• Inovativního a proklientského myšlení
• Spolehlivosti, samostatnosti, týmové spolupráce a organizačních schopností
• Iniciativy při řešení problémů a zavádění nových postupů
• Nadhledu a smyslu pro humor