Správce CRM aplikace - junior (m/ž)

Česká republika : Hlavní město Praha
Řízení produktů a podpora obchodu; Ostatní

O pozici

Jsme agilní tým. Staráme se o rozvoj a podporu CRM aplikace na platformě SalesForce. Řešíme incidenty a problémy, zpracováváme změnové požadavky. Důraz klademe na spokojenost a týmového ducha.

Co bude vaše práce

  • Telefonická podpora uživatelů a to jak metodická, tak technická
  • Řešení incidentů (Incident management) – ověřování chování aplikace, dohledávání v dokumentaci, metodice, základní analýza hlášeného problému
  • Řešení problémů (Problem management) – od zjištění příčiny až k návrhu řešení
  • Řešení datových nesrovnalostí
  • Podpora prostředí při aplikačních i technických releasech, DR testech, upgradech cloudu a řízení životního cyklu dodávek
  • Úprava Metodiky, příprava návodů a postupů práce
  • Sdílení informací s kolegy v týmu i s okolními týmy
  • Komplexní znalost aplikace, ví, k čemu slouží, zná zákazníky, ví, kdo zadává změny. Dohlíží nad stabilitou a kontinuitou aplikace.
  • Psaní testovacích scénářů, testování, akvizice
  • Přebírání požadavků od business zadavatelů
  • Validace požadavků
  • Konzultace se zadavateli, analytiky, technickými designéry, vývojem i provozem

Bez čeho se u nás neobejdete

  • analytického myšlení, pečlivosti, schopnosti rychle se učit, flexibility
  • schopnosti rychlé orientace v nových problematikách a možnostech jejich řešení
  • schopnosti samostatného získávání informací, aktivního přístup k řešení úkolů
  • komunikační dovednosti – schopnosti komunikovat s obchodními jednotkami banky i IT rolemi
  • prezentačních a argumentačních schopností
  • schopnosti vyjednávání, prioritizace a řešení konfliktů
  • zkušenosti s podporou uživatelů
  • zkušenosti s psaním a úpravou metodiky
     

Co od Vás očekáváme:

  • vstřícnost, chuť pomáhat interním partnerům a hledat pro ně řešení
  • praktická zkušenost s prací na projektech i v agilních týmech
  • schopnost najít společnou řeč s experty i manažery
  • dobré organizační dovednosti, odolnost vůči stresu a chuť se dále rozvíjet
  • analytické schopnosti, orientace v lozích
  • znalost, zkušenost s platformou Salesforce
     

Výhodou:

  • znalost, zkušenost s bankovním prostředím
  • zkušenosti s psaním a úpravou metodiky
  • zkušenosti se školením uživatelů
  • základní znalost SQL

Jaké to u nás je

  • Jsme zvyklí spolupracovat a pomáhat si. Baví nás být spolu v práci a někdy i po ní.
  • Chceme, aby každý klientský zážitek byl co nejlepší. Jsme spolehlivými partnery v každé životní situaci, a máme radost, když nás klienti doporučují svým známým.
  • Máme rádi jednoduchost a využíváme moderní technologie. Usnadňujeme tak život sobě i našim klientům.
  • Změna je u nás všudypřítomná, neustále se posouváme a učíme se něco nového. Chceme být na špičce a udávat směr.
  • Milujeme rozmanitost. U nás může pracovat každý.
  • Dnešní svět je pro nás důležitý a záleží nám na jeho zdravé podobě, která přetrvá i pro další generace.
  • Víme, že je důležitá pohoda a zdraví každého z nás, což se odráží i v našem pracovním prostředí a benefitech. 

 

  • Budete mít příležitost podílet se na vývoji jednoho z primárních bankovních systémů
  • Vaše práce bude mít smysl a vaše dobré nápady se u nás skutečně realizují
  • Oceňujeme spolupráci založenou na vzájemné důvěře, vstřícnosti a náročnosti
  • Získáte prostor, zázemí a impulz pro Váš odborný i osobní růst
  • Flexibilní přístup k práci (dle toho co vám vaše práce umožní)

 

Co nabízíme

a5 týdnů dovolené
aMultisportka
aPříspěvek na životní a penzijní pojištění
a7 dnů volna
aE-stravenky v hodnotě 170 Kč/den
aZvýhodněné produkty a finanční služby
aFlexibilní pracovní prostředí
aCafeterie s 12 000 body/rok
aOsobní a profesní rozvoj napříč skupinou
aPéče o duševní zdraví
aProgram pro rodiče /55+ /OZP,OZZ
aSportovní aktivity - Bankovní hry a další

U nás se vám bude líbit

Podívejte se jak si naši zaměstnanci uživají ČSOB Festival.
Přehrát video
a
Řízení produktů a podpora obchodu
Specialista
Hlavní město Praha
Plný úvazek
ČSOB
ID pozice:  83138